23 СТРАТЕГИИ ВОССТАНОВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИИ
Современное общество достаточно нестабильно. Ежедневно происходит огромное количество событий, которые обладают разрушительным эффектом. Эти события получили название кризисных ситуаций.
Кризис - это любое событие или действие, которое может негативно сказаться на репутации человека или бизнеса, или подорвать доверие к нему клиентов или партнеров. Как правило, это ситуация, которая уже вышла (или скоро может выйти) из-под контроля. Для того чтобы минимизировать последствия кризисной ситуации необходима продуманная схема коммуникации.
Ниже приведен список базовых стратегий, которые, при правильном креативном процессе, могут быть трансформированы в план минимизации последствий кризисной ситуации.
Кризис - это любое событие или действие, которое может негативно сказаться на репутации человека или бизнеса, или подорвать доверие к нему клиентов или партнеров. Как правило, это ситуация, которая уже вышла (или скоро может выйти) из-под контроля. Для того чтобы минимизировать последствия кризисной ситуации необходима продуманная схема коммуникации.
Ниже приведен список базовых стратегий, которые, при правильном креативном процессе, могут быть трансформированы в план минимизации последствий кризисной ситуации.
Какое слово ты скажешь, такое в ответ и услышишь. Гомер
Заметки на карточках
Добавляются по мере ненадобности ))
*проект
Простое отрицание
"... мы этого не делали"
*проект
Разъяснение
"... мы этого не делали и вот почему ...
*проект
Нападение
"ВЫ виноваты..."
*проект
Запугивание
"... мы подадим в суд"
*проект
Отрицание намерения
"... мы не предполагали что это произойдет именно так ...
*проект
Хорошие намерения
"... мы хотели сделать как лучше..."
*проект
Оправдание 2
"... другие сталкивались с худшими кризисами"
"... этот кризис не так плох...
"... этот кризис не так плох...
*проект
Перекладывание вины
"... это сделал кто-то другой ...
*проект
Обвинение пострадавших
"... они заслужили такие последствия ..."
*проект
Искажение события
"... это не является результатом нашей ситуации"
*проект
Провокация
"... наши действия были спровоцированы ...
*проект
Случайность
"... мы не предполагали что это произойдет ..."
*проект
Получение поддержки
"... мы сделали и хорошее. Давайте посмотрим на наши положительные аспекты..."
*проект
Приоритеты
"... нам нужно сконцентрировать внимание на других вопросах ..."
"... настоящая проблема намного серьезнее ..."
"... настоящая проблема намного серьезнее ..."
*проект
Восхваление остальных
"... благодарим за ваш совет ..."
*проект
Исправление ситуации
"... вот так мы решим проблему ..."
*проект
Смирение и раскаяние
"... мы сожалеем, примите наши извинения ..."
*проект
Стратегия страдания
"... мы сами являемся жертвами ситуации ..."
линии поведения
Отрицание негативной информации о субъекте, распространяемой как в виде слухов, так и посредством других средств массовой коммуникации.
Отказ от комментариев - сильнее разжигает слухи и делает ситуацию еще более неуправляемой.
Репрессии против источника информации.
Игнорирование негативной информации в некоторых ситуациях может оказаться эффективной стратегией: если нет условий для распространения слухов, если повод незначителен, если источник негативной информации менее значителен, чем тот, против кого она направлена.
Асимметричный ответ используется тогда, когда ресурсы для ответных действий превышают ресурсы распространителя негативной информации. Эффект асимметричного ответа строится на том, что значимость и даже правдивость информации в общественном сознании связана с ее количеством.
Расследования негативной информации, для чего создаются различные комиссии и комитеты.
Создание контр-события. Стратегия создание контр-события применяется с целью переключить общественное внимание с одной темы на другую.
Затягивание решения. Эта стратагема строится на том, что ни одно информационное событие не может долго удерживаться в центре общественного внимания.
Подрыв доверия к источнику негативной информации. Эта стратегия ставит своей задачей за счет изменения контекста (внушить недоверие к источнику) изменить смысл информации. Подорвать доверие можно, убедив общественное мнение в том, что источник преследует свои корыстные цели, показав, что он уже не раз был уличен во лжи или в том, что источник некомпетентен в данных вопросах.
Отказ от комментариев - сильнее разжигает слухи и делает ситуацию еще более неуправляемой.
Репрессии против источника информации.
Игнорирование негативной информации в некоторых ситуациях может оказаться эффективной стратегией: если нет условий для распространения слухов, если повод незначителен, если источник негативной информации менее значителен, чем тот, против кого она направлена.
Асимметричный ответ используется тогда, когда ресурсы для ответных действий превышают ресурсы распространителя негативной информации. Эффект асимметричного ответа строится на том, что значимость и даже правдивость информации в общественном сознании связана с ее количеством.
Расследования негативной информации, для чего создаются различные комиссии и комитеты.
Создание контр-события. Стратегия создание контр-события применяется с целью переключить общественное внимание с одной темы на другую.
Затягивание решения. Эта стратагема строится на том, что ни одно информационное событие не может долго удерживаться в центре общественного внимания.
Подрыв доверия к источнику негативной информации. Эта стратегия ставит своей задачей за счет изменения контекста (внушить недоверие к источнику) изменить смысл информации. Подорвать доверие можно, убедив общественное мнение в том, что источник преследует свои корыстные цели, показав, что он уже не раз был уличен во лжи или в том, что источник некомпетентен в данных вопросах.
Шумиха стихает, а тексты остаются.
Andrei Demidov
All images courtesy of author
All images courtesy of author
